会员制营销方案_水果店会员制营销方案

       大家好，今天我想和大家讲解一下“会员制营销方案”的工作原理。为了让大家更好地理解这个问题，我将相关资料进行了分类，现在就让我们一起来学习吧。

1.请问餐饮行业实施会员制营销应该怎么做？

2.会员制营销的营销步骤

3.什么是“会员制营销”？会员制营销的作用是什么

4.企业商家怎么实施会员制营销！

5.实施会员制营销的步骤，怎么实施

请问餐饮行业实施会员制营销应该怎么做？

       随着餐饮行业的竞争日趋激烈，众多商家纷纷出招，以便于从众多的餐饮企业中脱颖而出。但是往往苦于没有什么好的营销手段，而导致适得其反的效果。会员制营销，一种新颖的营销手段在这种欢迎下应运而生。会员制的精髓在于通过客户忠诚计划将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合，为会员客户提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合，从而与客户建立起基于感情和信任的长久关系。

       目前很多餐饮企业在开展会员制营销。然而，实际的情况是很多餐饮企业实施的会员制营销仅仅停留在表面，90%的会员制是建立在特价优惠、打折、积分折扣等活动的基础上，这样的“会员制营销”严格说来只能算作是变相降价，只是一种很简单的促销手段而已，缺乏会员制营销的深度和内容的丰富性，无法与顾客建立长久的信任关系，不能真正的起到维持顾客忠诚度的效果，不是名副其实的会员制营销。那么餐饮行业应该怎么实行会员制营销呢？下面店店通会员软件小编为你解析餐饮行业会员制营销。

       餐饮企业实施会员制营销，需要加强对会员制营销的认识和理解，特别是决策者要有会员制营销的认识，同时要先设计好较完善的会员管理体系，然后有效的、持续的实施和执行。

       1、设计适合自己餐饮企业的会员制顾客管理体系；

       2、开发会员顾客，并记录会员顾客的消费记录；

       3、通过相关软件分析会员顾客的消费数据，对会员顾客进行分类，开展不同类别的会员顾客开展营销活动；

       4、对会员营销活动的投入产出比进行分析，改进会员营销活动中存在的不足。

       同时餐饮企业实施会员制营销应注意这些问题：

       1、对会员顾客的消费信息数据进行的分析，以此来了解不同会员顾客的消费偏好，为企业的个性化和人性化服务打好基础；

       2、注意定期同餐厅会员顾客沟通感情，例如每月一次的电话问候、会员顾客的生日邀请、节日小礼品的赠送等；

       3、对会员顾客反馈的信息要绝对重视，及时给予处理，体现餐饮企业对会员顾客的绝对重视；4、会员顾客是餐饮企业品牌形象最好的传播者，故此，餐饮企业要特别注意对会员顾客的产品与服务；

       5、会员制顾客营销也是一种差异化营销策略，要让会员顾客感受到自己同普通顾客的享受的价值差异，进而提升其忠诚度。

       一家成功的餐饮企业如果会员制营销做的好就可以获得以下这些优势：

       1、餐饮企业可以借助会员制建立长期稳定的消费市场；

       2、会员制能够培养大批餐饮企业的品牌忠诚顾客；

       3、实施会员制可以加强餐饮企业与会员顾客之间的互动交流；

       4、餐饮企业可以通过了解会员顾客的相关反馈，发现和引导顾客的消费需求；

       5、会员制能够提高餐饮的菜品创新开发能力和服务质量水平；

       6、餐饮企业可以通过掌握会员的信息直接获得餐饮市场消费的第一手资料；

       7、会员制策略能够维护老顾客、开发新客户、留住回头客。

       随着中国经济的不断成长，中国连锁餐饮行业正面向集团化，多店铺化，多品牌化发展，同时随着国外资本、管理和品牌的大举进入，中国餐饮连锁企业向多元化、细分化和个性化的的方向发展，建立企业的现代信息化管理系统是连锁企业发展的必然趋势，所以餐饮企业选择餐饮会员管理软件要适应时代的发展要求，保持先进性和实用性，与时俱进。店店通餐饮会员管理软件结合在全球所积累的成功经验，整合各种相关产品，顺应中国连锁餐饮行业的发展趋势。

会员制营销的营销步骤

       一、会员营销的评判指标

       判别会员营销效果可以是转化率、客单价，客单量等，但以上因素影响的要素太多。因此会员营销其实就是基于会员管理基础上主动营销行为，应该是着重考虑主动出击的快捷（时间）、方式（技巧）、力度（会员优惠体系的建立）、反馈（会员对此的反馈）

       时间指标：

       激活会员率：每月新增会员数/会员数

       是否及时把新引来的对店铺有响应的用户转化为新会员，这个指标的直接影响要素是吸引技巧/优惠与用户的匹配度。

       技巧指标：

       流失会员率：流失会员的用户数/会员数

       主要考虑营销方式整体的准确度，指标的直接影响要素是客户重购的营销技巧。

       力度指标：

       会员交易额占有率：会员交易金额总数/店铺交易额总数

       优惠体系是否有足够吸引力，涵盖客单价以及购买频次，该指标为会员营销的最重要指标。

       反馈指标：

       会员回头购买率：回头客中会员的数量/会员数

       店内营销活动与会员营销的结合度，考量会员营销活动时间内的粘性。

       二、会员体系的建立与预设条件设置

       会员等级体系的建立是静态的，会员行为体系的则是动态的，包括购买频率，时间、次数这些，一般是促使新客户升级为忠实客户/挽救流失客户。

       建立系统体系更科学化地去管理：通过促发预设条件产生的主动营销行为；预设条件的建立，需要事先做好筹划。包括：会员等级体系的建立、会员行为体系的建立、预设条件的具体设置。

       1、会员等级体系

       会员等级体系的预设条件需要根据各等级的会员优惠条件设置。当会员购买时，都会促发这些预设条件；等级体系的预设条件要根据消费者喜好与习惯去建立，也就是不同的行业目标群体所注重的东西是不一样的。例如饰品很多人都想有包邮，衣服更注重的的是减价，家电更注重的是运费跟减价。

       2、会员行为体系

       会员行为体系的建立，是为了防止会员的流失，以及升级会员，影响会员购买的因素很多，所以在要根据会员做营销的前提，需要给会员贴上更多的行为标签。例如性别，年龄，购买时间，频率等等。

       (1) 行为体系的标签分类：

       属性体系：包括姓名、性别、年龄、地域、生日、购买能力、****等等。

       (2) 购买行为体系

       包括购买时间、客单价、客单量、单次购买金额、累计贡献、购买频次、购买周期等等。这个预设条件是整个行为体系的最重要部分，针对这个行为体系的指标，特别是购买周期，购买频次，对会员推荐新品时，或者新品上新周期应该与购买周期相同步；还可以根据购买周期/频次预设出会员的分类，针对不同分类会员运用不同的会员营销方式。

什么是“会员制营销”？会员制营销的作用是什么

       1、设计会员体系，选择最好的会员营销软件；

       2、发卡、记录消费记录；

       3、分析数据，会员分类，开展针对性营销活动；

       4、分析活动投入产出比，提出改进意见。

       目前国内做会员制营销比较好的企业零售行业有：苏宁电器、大润发等；金融业比较好的有：招商银行；服务行业比较好的有7天、西贝莜面村、比格披萨等。

       能比较好的提供软件系统的公司有转介率、SAP、IBM、ORACLE、TongCard等。

       随着IT技术的发展，尤其是互联网的普及，会员制营销正在成为企业的必然选择，谁先建立会员制营销体系，谁将在激烈竞争中处于优势。

企业商家怎么实施会员制营销！

       会员制营销是企业以会员制发放会员卡的形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润。可以让持卡会员可以享受会员专属福利，从而产生快速拓展客源、绑定忠实客户的作用。

实施会员制营销的步骤，怎么实施

       在市场格局多元发展的今天，营销手段和方法层出不穷，企业竞争异常激烈。各大企业日益注重对顾客消费文化、心理、行为特征深层研究，因此以会员制为表现形式的顾客终身价值显得尤其重要。因为任何企业的发展与延伸都与客户认同紧密相关。有行业专家指出，21世纪品牌资产的关键在发展顾客依赖、互相满足的关系。会员制营销是企业营销方式里最直接、可控、人性化的策略。企业商户首要问题是稳定现有顾客，让其成为持续性消费行为代表，同时从产品和销售导向转为以消费者为主体的需求导向。因为大多数企业营销和广告都集中在售前活动来开发新客户，所以有必要将更多的资源转向售后活动中，提高用户的体验度，扩大顾客的终身价值。同时由于竞争的加剧，开发顾客难度和成本都大大增加，且顾客的流失也日益严重，所以维护好会员工作，建立顾客对于店面及品牌的忠诚度，对于专营店来说是非常必要的。可以说会员顾客的管理的水平将直接影响门店的稳定与发展。说到会员管理就必须有会员章程，主要包括会员的条件和拥有的权利，是会员制的基本制度。好的会员制可以形成合理的激励机制，促进会员的消费。会员权利包括：1. 会员购物积累积分，积分可以兑换奖品或其他服务；2. 会员享有消费某些产品时更多的优惠；3. 可根据消费情况升级，或可参加门店的会员活动。会员信息系统的建立打造一个优秀的会员管理信息系统，是会员制营销开展的必要前提。透过会员管理系统可以进行会员管理、会员卡管理、会员营销、积分管理、消费管理、数据分析与挖掘、门店互联、异业联盟等，可以有效提高企业与门店工作效率，增加会员营销效果,在这里向大家推荐店店通会员管理软件。会员档案信息划分归档建立会员档案掌握真实的会员信息，才能有的放矢、事半功倍，真正提升专卖店的销量与利润。可以根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类，并新老顾客和新顾客进行区分。会员档案分为两部分：会员的个人基本信息和会员的消费信息。另外要注意不同年龄和收入的顾客需求也各不相同。年纪大、收入低的，大多喜欢贪小便宜；年轻、收入高的，多喜欢各种各样的积分馈赠品。会员活动的开展1、针对性和服务性结合不同的细节决定不同结果。所有促销都要有针对性，比如年龄段、消费层次、客户类型，同时思考主题是否清晰、准备是否到位、人员安排是否合理、责任是否落实明确、宣传执行是否到位、时间是否恰当。注意活动的时效性，一般来说，会员活动都是短期的，如果时间过长就是常规销售。每一次企业活动都要有前期预热宣传，中期活动开展，后期连带跟进销售和服务。2、稳定性和持续性相结合会员活动一定要准时开始准时结束，不为小利而失诚信，同时需要培养顾客准时的习惯。事实上，会员认准企业品牌，会产生依赖感，希望能够稳定、安全、持久地购买某种商品或某个品牌。有忠诚的顾客才会有百年老店和品牌。企业不能频繁更换品牌或商品，会造成会员的不习惯与不舒服感，要慎重引进与淘汰，要充分考虑老顾客和会员的感受。3、个性化与人性化相结合会员可以享受与众不同的待遇，如会员折扣、会员积分、积分抵现、会员专享特供、生日礼上礼、会员沙龙等。会员与普通客户在关照上要有较为明显的区别，这样既是对老会员的激励和肯定，也是促进普通客户及时转化为会员的有效方法。4、有计划性的开展会员活动和培养会员有计划的开展会员月、会员日活动有利于让会员形成良好的消费习惯，也可以让店家形成制度化管理。5、危机意识门店的生存依靠会员，会员的数量和质量依靠门店自身。而会员能否持续、永久地青睐企业，决定门店能否得到长远发展。因此对待会员建设的问题上一定要着眼长远。

       随着会员制营销的流行，基本所有的商家都在执行会员制营销，那么，要把会员制营销，要从那几个方面入手，第一步应该干什么，第二部应该干什么恐怕是很多商家在从事会员制营销应该知晓的，那么，今天纳客会员管理软件的小编就来跟大家谈谈实施会员制营销分几步走。

       第一步:会员卡的制作，实行会员制，会员卡是首要准备的，要让会员有相关的标识。

       第二步：会员积分计划的制定，要想会员长期的消费，会员制度是很重要的，怎么制定会员回头消费，就要靠会员积分计划，制定好了，会员当然愿意再次消费。

       第三部：会员的储值计划，会员储值就和银行卡的存户一样，必定是忠诚度非常高，消费次数达到一定程度之后才会在商家储值，制定好储值奖励，例如，储值100元送10元，让客户充分享受到储值的好处。

       第四部：会员的详细划分，根据会员的消费情况对产品进行相关的推广，根据客户的消费还知道客户的爱好，把这些数据统计出来会对自己的产品越来越完善的同时也让会员的满意度越来越高。

       做好了这几部，相信您的会员制营销一定会做的很棒。

       好了，关于“会员制营销方案”的讨论到此结束。希望大家能够更深入地了解“会员制营销方案”，并从我的解答中获得一些启示。