客服职责_客服职责和工作内容

客服职责_客服职责和工作内容

       大家好，今天我想和大家谈谈我对“客服职责”的一些看法。为了让大家更好地理解这个问题，我将相关资料进行了分类，现在就让我们一起来探讨吧。

1.客服工作职责

2.客服岗位职责

3.客服的岗位职责

4.客服人员岗位职责

客服工作职责

       客服工作职责1

       　通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;

       　收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用;

       　收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;

       　收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。

客服工作职责2

        工作职责

       　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

       　（2）负责进行有效的客户管理和沟通

       　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

       　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

       　（5）负责发展维护良好的客户关系

       　（6）负责组织公司产品的售后服务工作

       　（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

       　一个客服人员应具备的基本素质：

       　1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

       　2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。

       　3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

        具体工作内容：

       　1．

       　基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

       　2．

       　作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

       　3．

       　主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主（因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品），推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？

       　4．

       　多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

       　5．

       　一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

       　呵呵，以上这些经验，都是自己总结出来的，也是自己亲身经历过的，或许有很多人觉得这些东西说的比较容易，但是做起来就难，其实这主要看自己是不是有一颗善于学习与尽责的心。既然我能够坚持下来，而且富有成效，相信对大家也有一定的帮助作用。

       　这些工作内容，就是我们公司对客服人员的工作内容，而且还在不断完善之中，希望大家多提意见或者建议。

客服工作职责3

       　1.受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录;

       　2.收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库;

       　3.维护良好的客户关系，掌握客户需求;

       　4.负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题;

       　5.负责园区品质监督工作，提升业主满意度;

       　6.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。

客服工作职责4

        工作内容

       　网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。

        工作内容

       　网络客服的工作内容多样，但主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。

        工作方式

       　主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具，在线上和买家实时交流及资料传送。

        工作要求

       　一般要求打字速度达到6字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，会使用聊天工具，掌握网络购物的流程，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。

客服工作职责5

       　1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。

       　2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。

       　3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。

       　4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。

       　5、协助上级实施对下级的管理和考评。

       　6、负责运输成本分析及控制。

       　7、完成上级安排的`其它工作。

客服工作职责6

       　负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

       　负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

       　负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

       　负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

       　负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

       　负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;

       　对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

       　对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

       　负责用户进出货物的监督管理;

       　执行公司的各项管理规章制度。

客服工作职责7

       　1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。

       　2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。

       　3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

       　4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

       　5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

       　6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

       　7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。

       　8、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

       　9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务

客服工作职责8

       　1、受理电话，能够及时发现问题并给到正确和满意的回复；

       　2、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

       　3、协调公司各部门业务流程工作和业主相关资料登记。

       　4、提供专业的客户服务、客诉处理，维护现有客户。

       　5、领导安排的其他事项。

客服工作职责9

       　职位要求：

       　1、熟悉计算机和互联网络，有较强服务意识。

       　2、主要负责机票售前售后的客户咨询处理，处理出票，改签，废票等业务（纯服务性质）

       　3、从事过机票售票人员优先

       　4、能积极面对工作挑战，具有良好的业务洽谈、沟通协作能力。

       　5、有良好的职业素质. 吃苦耐劳的精神、有良好的沟通能力和团队合作精神;积极主动、领悟能力强、有自我提升的强烈欲望。

       　6、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天.通宵班.

       　7、有一年以上客户服务经验者优先。

       　其它应聘要求

       　普通话流利

       　福利待遇：六险+绩效+全勤+餐补+工龄工资+年终奖+晚班交通补助（24点下班享受）。

       　公司现因业务迅猛扩张，各部门将大力招聘，期待优秀人才加入。优秀员工可得到腾邦国际总部股权分红！有意者可投递简历或直接电话咨询！

       　邮箱：xx

       　电话：xx

       　公司地址：xxxxxx

客服工作职责10

       　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

       　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

       　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

       　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

       　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

       　6、负责信件的收发和登记;

       　7、协助主管编制本部门的相关统计报表;

       　8、完成上级领导交办的其他任务。

客服工作职责11

       　1、了解广州本田汽车的产品、性能、价格。维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务。

       　2、开展预约工作：预约工作在开展销售的过程中，由销售人员提醒客户，在日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳，降低维修质量。

       　（当客户来电预约时，进行登记。可配备专门的预约电话，及时与前台沟通，避免客户来店重复陈述维修项目。及时的跟进客户的来店信息，让客户感觉我们重视他的来店并关注他的爱车。从而在客户心中建立好的第一印象。）

       　（通过登记客户的来电，有关客户咨询销售的情况或售后的维修预约，及时反馈给销售部对有购车欲望的客户进行跟踪;售后根据客户预约的维修项目进行单据打英零部件库存确认、与车间人员进行沟通，在客户来店时提供及时的服务。）

       　3、客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务。

       　4、三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息等确保客户接受到，并在客户未来店进行及时的跟踪。避免因为耽误首保时间，导致客户不满。

       　5、维修保养招揽：财务部门及时的交车在招揽工作中起很大的作用，电脑自动统计，如果不能及时的交车，将影响到统计结果，影响招揽工作。 针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，店内了解具体的情况，及时向客户解释。如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满。

       　6、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。

       　7、用户满意度的调查：可制作用户调查表，不定期的向管理内用户寄发调查问卷，通过调查问卷向客户了解|||我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。

       　8、会员管理：除了会员的优惠项目以外，我们要开展会员其他所享受的特殊待遇。一年2—4次的自驾游、生日的祝福（赠送礼品、发送祝福短信及电话）、店内活动赠送礼品等。真正感觉到贵宾的待遇。

       　9、会员及非会员积分管理：会员及非会员通过来店维修费用的积分，激励客户来店消费，积到一定分值相应的赠送一些精品或是工时。

       　10、客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时联系沟通，登门拜访等，详细了解情况，商议最恰当的解决方案，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一星期内与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。

       　11、针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。

       　12、总结：每月对我们工作进行总结。包含：招揽客户未来店分析、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度。

客服工作职责12

       　1. 按照物业管理企业的管理方针、目标和任务，制定环境卫生的保洁计划，组织安排各项环境卫生保洁的具体工作。

       　2. 全面负责管理区域内的清洁卫生工作的安排，做好每日巡检记录，及时向客服部经理进行汇报。

       　3. 对保洁服务供方的服务质量进行监督检查，熟悉相关合同(协议)的内容，监督检查履行情况，落实公司对服务供方的管理要求，达到公司的工作标准。

       　4. 提交管理区域内除“四害”、消杀工作的计划，并落实实施。

       　5. 经常在管理区域内巡查，做到每日检查各区域、各保洁任务的完成情况，并根据不同情况及时做出相应的处理意见。发现不足之处要及时组织人员返工;发现卫生死角，要及时调配人员予以清除。

       　6. 根据管理文件的规定，落实质检频次，确保质检质量，发现服务供方的不合格问题，及时要求整改，并进行验证。

       　7. 负责对保洁员进行劳动技能、专业知识及仪容仪表的培训，提高员工整体素质。

       　8. 定期向物业客服部汇报有关情况，听取有关建议和意见，积极改进工作

       　9. 认真完成领导交办的其他工作。

客服工作职责13

       　淘宝客服主管工作职责

       　1.销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；

       　2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

       　3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

       　4.客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；

       　5.服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

       　6.店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；

       　关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行；

客服工作职责14

       　1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

       　2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

       　3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务;

       　4、跟进业务受理后处理情景。

客服工作职责15

       　●负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。

       　●负责业户需求信息的收集及回访工作。

       　●负责租户的统计及管理工作。

       　●负责参观团体的接待及策划工作。

       　●协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

       　●协助领导搞好与周边各单位的关系。

       　●协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。

       　●协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

客服岗位职责

       客服的主要工作职责，如下：

       客服的主要工作大同小异，不过不同的行业对客服的要求有所不同，自然所负责的主要工作职责也会存在差异。

       1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

       2、负责进行有效的客户管理和沟通。

       3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

       4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

       5、负责发展维护良好的客户关系。

       6、负责组织公司产品的售后服务工作。

       7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

       基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个合格的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。

       因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分*苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

       作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的.如果把这些心得体会写出来。

       一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

客服的岗位职责

        客服岗位职责(汇编15篇)

       　在现在的社会生活中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。到底应如何制定岗位职责呢？以下是我收集整理的客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

       

客服岗位职责1

       　1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

       　2、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

       　3、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

       　4、完成上级交办的事项。

客服岗位职责2

       　1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；

       　2、对客户发送活动邀请及节假日问候；

       　3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；

       　4、协助其他部门进行会员金融服务的推送；

       　5、完成上级交办的其他事项。

客服岗位职责3

       　1、负责团队各类报表的整合；

       　2、负责团队所有行政事务的处理和统计；

       　3、负责公司内部其他部门一些事务性的沟通联系和落实；

       　4、组织会议并负责meeting minutes制作及后续事务跟踪；

       　5、对于运营团队各项目的临时需求及时响应；

       　6、完成其他运营经理布置的工作；

       　7、协助operation团队一些临时、紧急项目的运营与推进；

       　8、参与项目搭建、扩容等工作

客服岗位职责4

岗位职责:

       　1.处理x知名平台外卖骑手的相关咨询和投诉

       　2.及时了解、处理外卖异常情况。

       　3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时与准确。

       　4.及时处理突发事件等。

任职资格:

       　1.大专及以上学历，20到30周岁；

       　2.反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

       　3.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

       　4.有责任心，能承受较大的工作压力；

       　5.有团队协作精神，善于挑战；

       　6.五官端正，声音甜美，普通话标准。

客服岗位职责5

       　1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；

       　2、负责物流信息系统的操作与数据维护；

       　3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；

       　4、负责签收单的整理和装订、归档；

       　5、处理日常运输异常；

       　6、积极完成上级交办的其他工作任务。

客服岗位职责6

       　岗位职责：

       　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

       　2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

       　3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；

       　4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；

       　5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；

       　6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；

       　7、领导安排的其他工作。

       　任职资格：

       　1、大专及以上学历，专业不限；

       　2、五官端正，形象良好；

       　3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识；

       　4、认真细致，沟通能力良好；

       　5、应届毕业生优先考虑。

客服岗位职责7

       　1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;

       　2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;

       　3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;

       　4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。

客服岗位职责8

       　1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;

       　2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

       　3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

       　4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

       　5、及时跟踪客户的`销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

       　6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

       　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

       　8、完成上级交办的事项。

客服岗位职责9

职位简介：

       　移动客服，进行客户维系，通过电话方式向中国移动客户推荐、宣传移动增值业务，进行业务解答。

       　移动客服岗位职责/工作内容

       　岗位职责：

       　1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

       　2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；

       　3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；

       　4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

       　5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；

       　6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设；

       　7；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。

任职要求：

       　1、普通话标准；

       　2、良好的表达能力和沟通能力；

       　3、具有亲和力、开朗、有责任心；

       　4、具有团队合作精神；

       　5、需要会简单的办公软件。

客服岗位职责10

职位职责：

       　1、负责每日客户资料认证，确保开通时效与准确性；

       　2、每日业务数据整理，包括考勤签到、业绩统计、数据分析；

       　3、客户资源管理，按照客户划分规则对业务资源做踢转管理，确保业务资源良性开拓；

       　4、样品管理，客户样品筹备和管理，确保样品按规则发放。

任职要求：

       　1、有1—2年工作经验，有业务助理相关经验优先；

       　2、有良好沟通能力、自我驱动力、学习能力。

       　公司发展迅速，2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程，业绩优异者有机会获得公司股权激励。

客服岗位职责11

       　1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；

       　2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；

       　3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题；

       　4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；

       　5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；

       　6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；

       　7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；

       　8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；

       　9、上司安排的其它事项。

客服岗位职责12

岗位职责

       　1、通过电话联系各企事业单位，安排公益消防课程、培训课程和相关消防演习活动策划

       　2、将确定的培训需求对接给教员部，配合跟进课程的开展情况

       　3、整理客户资料，并定期持续跟进

       　4、将客户的情况及时反馈给上级和对应教员

任职资格

       　1、年龄22—40岁，大专以上学历

       　2、工作认真负责敬业，声音甜美，有耐心并能持之以恒的和客户保持粘性

       　3、性格活泼开朗，喜欢与人沟通交流，有较强的语言表达能力和灵活应变能力

       　4、有悟性和学习力，对公益和公共安全感兴趣并能准确传达

客服岗位职责13

       　职位描述:

       　1.保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。

       　2.完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。

       　3.负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。

       　4.处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。

       　5.跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标。

       　6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。

       　7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。

       　任职要求：

       　1、性别：女性 身高：165cm以上

       　2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳

       　3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。

       　福利：缴交五险一金，饭补。

客服岗位职责14

       　1、核对、整理客户提供的报关资料，即时安排报关

       　2、适时跟进报关进度，根据客户要求安排付税、放行

       　3、货物放行后根据客户要求即时安排进、出库，送货等事宜并跟进

       　4、即时把每票单子数据录入系统，并录入相应的成本

       　5、根据收费标准、根据单子所产生的成本，即时制作账单，并交由经理审核后发给客户

       　6、完成部门经理交办的其他工作

客服岗位职责15

       　1、 负责公司进出口关单的登记和整理。

       　2、 负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

       　3、 熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

       　4、 按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

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客服人员岗位职责

        客服的岗位职责（通用28篇）

       　在不断进步的时代，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。到底应如何制定岗位职责呢？下面是我精心整理的客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

       

客服的岗位职责 篇1

       　(1)通过入职培训掌握相关的业务知识,协助银行处理客户信用卡逾期欠款,降低银行的信用风险

       　(2)通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通,帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款,以维护良好的个人信用记录。

客服的岗位职责 篇2

       　1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;

       　2、处理中差评,撰写评价解释;

       　3、日常商品商家。

客服的岗位职责 篇3

       　一、遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；

       　二、每天上班前，用干净抹布擦清桌椅；

       　三、整理客户休息室，使各种物品摆放有序，保持清洁；

       　四、客户离开后，及时整理、整顿，使之恢复原状；

       　五、主动热情迎接客户，提供现场所能提供的服务（递茶、饮料等）；

       　六、针对客户提出的需求，应尽力地帮助顾客，使顾客满意。如遇到自己不明白的问题，应引导顾客给相关人员，帮助顾客，满足顾客需求；

       　七、开朗豁达，保持热情快乐的个人形象，迎接每一位到店的顾客，善于与人沟通，工作耐心细致；

       　八、每天下班前应整理好各种器具，保持整洁卫生，关闭相关的电源，确保安全；

       　九、按要求完成领导交办的其它工作任务。

       　1. 严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；

       　2. 分析客户资料，挖掘客户潜在需求；

       　3. 协调、处理客户咨询与投诉，记录投诉内容, 追踪客户产生的投诉抱怨，以温和的性格,耐心细致的倾听,亲切关怀的语气与客户进行良好沟通，及时高效地处理；

       　4. 对投诉进行充分分析，妥善地保存好分析结果并在改进中加以利用；

       　5. 组织俱乐部举办日常活动和主题活动丰富会员生活，来吸引起用户加入俱乐部；

       　6. 通过俱乐部新颖策划的活动主题提高活动参加人数的积极性,以其力求达到最佳效果；

       　7. 对活动中车友存在的问题能够及时解决；

       　8. 按要求完成领导交办的其它任务；

客服的岗位职责 篇4

       　主任

       　1、贯彻执行上级领导的指示、决定，制定单位工作计划并组织实施。

       　2、制定单位内部制度，组织单位人员开展政治、业务学习。

       　3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

       　4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。

       　副主任

       　1、贯彻执行上级领导的指示、决定，按照主任指示制定工作计划并配合组织实施。

       　2、配合主任组织单位人员开展政治、业务学习。

       　3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

       　4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。

       　科员

       　1、接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

       　2、协助开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援工作。

       　3、承担本单位文书、机要、档案的管理工作。

       　4、及时完成领导交办的其他事项。

客服的岗位职责 篇5

       　1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况;

       　2. 能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;

       　3. 善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;

       　4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;

客服的岗位职责 篇6

       　1.负责客服团队的日常管理工作及员工的'管理、指导、培训及评估;

       　2.负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;

       　3.合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;

       　4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。

       　5.针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

       　6.会员体系建设,crm体系管理;

       　7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。

       　8.负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

       　9.上级安排的其他临时性工作。

客服的岗位职责 篇7

       　1.产品知识：了解熟悉各平台的各个产品（皮质、价格、货号、功能）

       　2.客服服务：

       　根据公司分配及要求挂各个平台，第一时间解答客户疑问，促成交易；

       　向客户推荐搭配套餐，提高客单价；

       　使用文明礼貌用语，耐心解答客户的每一个问题；

       　悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题；

       　及时核对收货地址及快递，避免出错。

       　3.备注：按要求做好各种备注（备注格式：旗子颜色，备注内容+客服代号+日期）

       　4.催付：定时查看后台未付款订单，做好催付工作；

       　5.反馈及会议：

       　按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论。

       　向各平台及时反馈客户反应的各类问题；

       　6.记录及交接：

       　做好优化的名单登记，无遗漏按时提交；

       　上下班做好咨询客户的交接；

       　上班过程中及下班做好售后的工作交接。

客服的岗位职责 篇8

       　1、负责接待网络天猫/淘宝/阿里巴巴客户，受理在线客户咨询，向客户介绍公司产品及服务，解答顾客疑问，指导客户购买并推荐企业设计师对接；

       　2、及时处理日常的客户需求，接受客户投诉，利用邮件、站内信等工具快速反馈及跟进；

       　3、以客为尊通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售前咨询服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力；

       　4、定期维护客户关系，促进互动与销售，推动团队业绩增长，协助完成企业设计师目标，提升公司品牌。

客服的岗位职责 篇9

       　1、负责在线教育产品市场推广工作；

       　2、负责学历教育产品市场推广工作；

       　3、负责制定和实施具体的招生目标，完成招生任务，接受学生咨询，解答学生疑问；

       　4、负责开拓并维护招生渠道资源。

客服的岗位职责 篇10

       　1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施

       　2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案

       　4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

       　5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议

       　6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作

       　7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制

       　8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访

       　9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见

       　10.领导交办的其他任务

客服的岗位职责 篇11

       　1、通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，纯打字；

       　2、对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决；

       　3、遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户。

       　4、对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的同理心，站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉；

       　5、确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，并合理安抚用户；

       　6、知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议；

       　7、准时参加部门每日会议，及时吸收会议内容。

客服的岗位职责 篇12

       　1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家,及时回复信息等;

       　2、开拓业务,联络、跟进客户,维护良好的客户关系;

       　3.熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的产品,促成交易达成;

       　4.、配合主管,完成当月目标业绩;

客服的岗位职责 篇13

       　1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；

       　2、负责前台的管理和监督；

       　3、负责活动现场的维护管理；

       　4、领导安排的其他工作事宜；

客服的岗位职责 篇14

       　1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；

       　2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；

       　3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；

       　4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；

       　5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；

       　6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；

       　7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。

       　8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；

       　9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；

       　10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；

       　11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；

       　12）完成上级领导交办的其他工作项目。

客服的岗位职责 篇15

        一、运营助理(销售类)

       　1.产品营销-对负责的产品制定、执行销售策略,包括站内、外推广的时间节点把控,以完成销售指标;

       　2.库存管理-发货流程跟踪协调,根据产品销量与库存情况制定及调整补货发货计划,确保库存良性周转;

       　3.跨销售协调-与部门内非运营岗位协调,以及公司内支持团队(产品部,供应链,品质部,设计部)协调;

       　4.账号日常管理-账号日常运营,店铺管理及维护,包括listing上架,产品销售跟进,客户服务等;

       　5.市调、分析-收集和分析市场现状及竞争对手情况,发掘产品卖点,优化产品,新产品开发及跟进,特别是对爆款产品重点跟进协调资源,在现行产品类目下协助纵深开发,丰富公司产品线;

       　6.目标制定、拆解-制定类目,品牌的月、季度、全年销售指标和统筹审核各个时间阶段的活动。

        二、英语客服(文职类)

       　1、准确及时回复客户邮件,解决客户问题;

       　2、记录反馈分析客户问题,并反馈给相关人员,促进客服工作规范;

       　3、处理来自平台的客户咨询,处理客户纠纷,提高账户好评率(索好评&去差评)。

客服的岗位职责 篇16

       　1、组织责任区域内业户前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内业户之投诉/意见。

       　2、协助业户办理收楼手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。对二次装修的单元进行检查，记录装修进度,发现的问题及时通知业户单位及相关部门,并督促整改情况。

       　3、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对,分发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工作。

       　4、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。

       　5、跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉及时上报客户服务部经理,并协助处理本部门的客户回访工作。

       　6、负责分管区域(包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，发现的问题及时协调责任部门进行跟进,并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，做好投诉回访工作并做好记录。

       　7、负责业户信息的收集、整理、了解、调查客户的服务需求和对管理部的意见建议,及时上报经理。

       　8、协助客户服务接待员和档案管理员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值。

       　9、在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查。

       　10、完成客户部经理交办的其他任务。

客服的岗位职责 篇17

       　1. 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代,按时高质量输出产品需求文档;

       　2. 对接不同业务条线,抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求,进行可行性分析和概要设计,制定客服系统roadmap;

       　3. 制定产品业务规范,整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;

       　4. 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作,确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;

       　5. 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析,持续地优化用户体验;

       　6. 对数据深入加工挖掘,反馈数据指标间关联信息,以优化业务系统效率和体验的提升。

客服的岗位职责 篇18

       　1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。

       　2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

       　3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

       　4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。

       　5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

       　6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

       　7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。

客服的岗位职责 篇19

       　1、接听400客服热线;

       　2、服务工单录入及售后报修处理;

       　3、完成简单报表统计;

       　4、订单系统操作及使用,售后备件出入库管理;

客服的岗位职责 篇20

       　1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入,确保项目按期顺利通过验收与接管;

       　2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动,策划执行各类会员活动方案;

       　3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;

       　4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作,为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;

       　5、负责物业客服部团队管理及建设,组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;

       　6、完成领导安排的临时任务。

客服的岗位职责 篇21

       　1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；

       　2、对客户发送活动邀请及节假日问候；

       　3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；

       　4、协助其他部门进行会员金融服务的推送；

       　5、完成上级交办的其他事项。

客服的岗位职责 篇22

       　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

       　2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

       　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

       　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

       　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

       　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

客服的岗位职责 篇23

       　1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

       　2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

       　3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

       　4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

客服的岗位职责 篇24

       　1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理等，丰富网站内容；

       　2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象；

       　3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；

       　4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管；

       　5、完成上级安排的其他工作。

客服的岗位职责 篇25

       　1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;

       　2.负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;

       　3.负责记录相关信息,并收集客户回馈;

       　4.通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

客服的岗位职责 篇26

       　1、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;

       　2、正确、快速记录来电客户相关信息;

       　3、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;

       　4、总结工作中的相关信息并做好交接班。

客服的岗位职责 篇27

       　1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况;

       　2. 能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;

       　3. 善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;

       　4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;

客服的岗位职责 篇28

       　1、严格执行广州TOYOTA的商务政策、流程，与广州丰田销售部保持融洽、顺畅的沟通;

       　2、根据广州TOYOTA的地区市场宣传、推广计划和销售店的促销、广告计划，制定实施办法，并指导计划的执行，以及评估实际效果;

       　3、策划、组织公共关系活动，提升广州TOYOTA在当地市场的品牌形象，巩固销售店在当地的市场地位;

       　4、E-CRB系统的导入及销售店客户数据库的建立与维护;

       　5、配合广州TOYOTA的客户满意度调查;施行对销售店销售、服务等商务人员的客户满意度调查，促使“客户第一”思想的彻底执行;

       　6、投诉及其他应急客户关系事件的处理;

       　7、收集、分析竞争情报，制定对应策略，将相关信息反馈予广州TOYOTA;

       　8、负责客户部的日常管理工作，建立、健全相关的管理制度和业务流程;

       　9、加强相关业务知识、技能的学习，不断提高业务技能与管理水平。

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        客服人员岗位职责7篇

       　随着社会不断地进步，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是我为大家收集的客服人员岗位职责，希望对大家有所帮助。

       

客服人员岗位职责1

       　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

       　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

       　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

       　4、为公司各类客户提供业务咨询。

       　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

       　6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

       　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

       　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

       　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服人员岗位职责2

       　职责一

       　职责表述：受理客户投诉，实施跟踪服务

       　工作内容

       　受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉

       　调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理

       　如果投诉不成立，迅速答复业主，并婉转说明理由，求得业主谅解

       　根据业主投诉内容及性质进行分类，及时转发到各相关部门处理

       　督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者

       　跟踪落实处理的具体方案

       　在处理的过程中实时跟踪，及时落实

       　将处理情况及时反馈业主

       　职责二

       　职责表述：编录业主信息档案、客户服务档案；

       　工作内容

       　以业主的购房合同为基础，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案

       　根据客户投诉内容及受理后的处理情况，编录业主服务档案

       　职责三

       　职责表述：客户反馈情况分析汇总

       　工作内容

       　根据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考

       　职责四

       　职责表述：开展各种形式的业主活动

       　工作内容

       　根据公司计划安排，联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动

       　职责五

       　职责表述：上级交办的其它临时性工作

       　权力：

       　1、调查取证权：可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料，调查取证的权利；

       　2、统筹处理权：协调各相关部门意见，拟定处理方案，呈报公司领导审批；

       　3、督办权：在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后，实施跟踪，督促尽快办理。

       　工作协作关系：

       　内部协调关系

       　工程技术部、财务部、招标合同部

       　外部协调关系

       　业委会、物业公司、其他的单位

客服人员岗位职责3

       　一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

       　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

       　三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

       　四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

       　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

       　六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

       　七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

       　八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

       　九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

       　十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

       　十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

       　十二、完成部门交付的其他工作。

客服人员岗位职责4

       　（1）在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

       　（2）负责为客户办理按揭贷款事项。

       　（3）负责提醒日常客户贷款交纳工作。

       　（4）负责商品房合同备案登记。

       　（5）负责办理房地产证等证件。

       　（6）参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

       　（7）负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查；

       　（8）科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

       　（9）做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

       　（10）公司领导交办的其他事宜。

客服人员岗位职责5

       　岗位职责：

       　1、转接客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，理赔；

       　2、服务存在的问题，向公司提出改善意见和建议；

       　3、处理客户疑问和售后技术支持服务；

       　4、管理维护客户数据及维护客户关系；

       　5、常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度。

       　任职资格：

       　1、形象好，普通话标准、流利，反应灵敏；

       　2、擅长沟通，学习意识强，能快速理解公司的业务状况和客户的需求；

       　3、较强的责任心，良好的团队意识、细致耐心。

       　具有一定的问题处理及文字组织能力；

       　4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力；

       　5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力；

       　6、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

客服人员岗位职责6

       　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

       　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

       　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

       　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

       　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

       　6、负责信件的收发和登记。

       　7、协助主管编制本部门的相关统计报表。

       　8、完成上级领导交办的其他任务;

客服人员岗位职责7

       　目的：

       　使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

       　第一条 服务宗旨

       　服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

       　我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

       　第二条 服务对象

       　已有的、正在成为的客户以及潜在的'目标客户。

       　第三条 服务信念

       　热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

       　敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

       　勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

       　创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

       　服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

       　第四条 客服人员的素质要求

       　（1） 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；

       　（2） 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；

       　（3） 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；

       　（4） 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；

       　（5） 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；

       　（6） 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

       　第五条 客服代表岗位职责

       　（1） 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；

       　（2） 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；

       　（3） 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；

       　（4） 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；

       　（5） 完成上级安排的其他工作任务。

       　第六条 岗位规范

       　（1） 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；

       　（2） 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；

       　（3） 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；

       　（4） 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；

       　（5） 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；

       　（6） 客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长（或本中心负责人）汇报，并每月上报工作总结；

       　（7） 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。

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       好了，今天关于“客服职责”的探讨就到这里了。希望大家能够对“客服职责”有更深入的认识，并且从我的回答中得到一些帮助。